Qu'est ce que le cycle de vie client ? : Technique du AARRR

Le marketing traditionnel consiste à attirer des clients, tandis que le Growth Marketing va plus loin jusqu'à la conclusion de la vente et la fidélisation du client :

on parle du cycle de vie du client.

Le cycle de vie d'un client, également connu sous le nom de Customer Lifecycle en anglais, désigne le parcours que suit un client depuis sa première interaction avec une entreprise jusqu'à sa fidélisation et éventuellement son départ.

Il s'agit d'un concept clé dans la gestion de la relation client (CRM) et dans le marketing, car il permet de comprendre et de gérer l'interaction d'une entreprise avec ses clients tout au long de leur parcours.

Le cycle de vie client est généralement divisé en plusieurs étapes, qui peuvent varier en fonction de l'industrie et du type d'entreprise, mais qui suivent généralement un modèle similaire à savoir le fameux acronyme AARRR .

Définition AARRR

C'est un acronyme couramment utilisé dans le domaine du Growth Marketing pour désigner un modèle de suivi et d'analyse des performances d'une entreprise ou d'une application. Chaque lettre de l'acronyme AARRR représente une étape du cycle de vie du client.

Voici ce que chaque lettre de l'acronyme AARRR représente :

1. Acquisition : Il s'agit de la première étape du cycle de vie du client, où l'objectif est d'attirer l'attention des utilisateurs potentiels et de les amener sur votre site web, votre application ou votre plateforme. Cela peut inclure des tactiques telles que la publicité en ligne, le marketing de contenu, le référencement, les médias sociaux, etc.

2. Activation : Une fois que les utilisateurs ont été acquis, l'objectif est de les inciter à effectuer une action significative qui démontre leur intérêt pour votre produit ou service. Cela peut être l'inscription à une newsletter, la création d'un compte, ou toute autre action qui indique un certain engagement initial.

3. Rétention : Après l'activation, il est essentiel de conserver ces utilisateurs. La rétention consiste à faire en sorte que les utilisateurs reviennent régulièrement et continuent à utiliser votre produit ou service. La fidélisation est souvent un facteur clé de la croissance à long terme.

4. Revenu (Revenue en anglais) : À ce stade, l'objectif est de monétiser les utilisateurs existants en générant des revenus. Cela peut inclure des ventes, des abonnements, des achats in-app, etc. Il s'agit de transformer les utilisateurs en clients payants.

5. Référencement (Referral en anglais) : Enfin, les utilisateurs satisfaits peuvent devenir des ambassadeurs de votre produit ou service en le recommandant à d'autres. Le référencement désigne le fait d'encourager les utilisateurs à parrainer de nouveaux clients, ce qui peut contribuer à l'acquisition continue de nouveaux utilisateurs.

L'acronyme AARRR est souvent utilisé comme cadre pour analyser et optimiser le parcours client et les performances de croissance. En suivant ces étapes, les spécialistes du Growth Marketing peuvent identifier les points faibles dans le cycle de vie et mettre en place des actions correctives.